Sva roba koja se prodaje u Europskoj uniji zaštićena je zakonskim jamstvom usklađenosti u trajanju od najmanje dvije godine. To je vaše zakonsko pravo — vrijedi neovisno o bilo kojem komercijalnom jamstvu i ne naplaćuje se dodatno.
Koji rok vrijedi kod nas
Rabljeni artikli — 1 godina. Za rabljenu robu ugovaramo zakonsko jamstvo usklađenosti u trajanju od godine dana, što je zakonom dopušteni minimum za rabljenu robu. To je izričito navedeno pri kupnji, na računu odnosno ugovoru.
Novi artikli — 2 godine. Za artikle koji se prodaju kao novi vrijedi puno zakonsko jamstvo usklađenosti od dvije godine.
Rok se računa od dana preuzimanja artikla. Stanje svakog artikla (novo ili rabljeno) navedeno je na njegovoj stranici i na računu.
Što to znači kod nas
Ako artikl kupljen u našoj trgovini ne odgovara opisu ili ne funkcionira kako je predviđeno, javite nam se. Ovisno o slučaju, imate pravo na besplatan popravak ili besplatnu zamjenu, a u nekim slučajevima i na sniženje cijene ili povrat plaćenog iznosa.
Napomena: kupnja se obavlja isključivo u trgovini, pa se i reklamacija rješava na istoj adresi ili telefonski.
Kako prijaviti problem
- Javite se što prije — telefonom na 097 666 4810 ili osobno u trgovini.
- Predočite dokaz o kupnji — račun, potvrdu ili bankovni izvadak.
- Opišite problem; ako je moguće, ponesite artikl i pripadajuću opremu.
Zakonsko i komercijalno jamstvo — nije isto
Zakonsko jamstvo imate po zakonu i ostvarujete ga kod prodavatelja — kod nas 1 godina za rabljene, odnosno 2 godine za nove artikle.
Komercijalno jamstvo je dobrovoljno i nudi ga proizvođač ili prodavatelj uz vlastite uvjete. Ono ne umanjuje i ne zamjenjuje vaša zakonska prava.
Kad proizvođač za neki proizvod nudi komercijalno jamstvo trajnosti — besplatno, za cijeli proizvod i dulje od dvije godine — taj proizvod nosi oznaku GARAN.
Obavijest se mora istaknuti i u fizičkoj trgovini, najmanje u formatu A4, bez izmjena.